Manual de Procedimentos Técnicos para o Clínico de Pequenos Animais

Araujo, Paulo Caetano de

A garantia da qualidade, em qualquer área, implica em estabelecer padrões – de atendimento, de procedimentos, de avaliação, etc.
Um conjunto de procedimentos operacionais padrão (POP) compõe um manual de procedimentos operacionais. São protocolos que descrevem minuciosamente cada etapa de uma atividade (manuseio de equipamentos, procedimentos técnicos, biossegurança, etc.).
Considerando a necessidade de se manter um alto padrão de prestação de serviços e de atendimento ao cliente/paciente para atingir um diferencial e garantir a posição no mercado de clínicas veterinárias e pet shops, o autor propõe alguns POP para a área de medicina veterinária, a fim de padronizar ações e minimizar variações e imprevisibilidade na rotina de uma clínica ou hospital veterinário.
Uma abordagem diferente que enriquece as publicações sobre medicina veterinária

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